1.简述提高服务语言表达效果的途径。

2.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

3.简要回答旅游产品的特征。

4.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

5.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

6.简述旅游心理学的研究现实意义。

7.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

8.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

9.试述旅游产品的内涵与特点。

10.简述旅游资源保护的具体原则。

11.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

12.提出“渐进决策”模式的学者是

13.简述沟通在管理中的主要作用。

14.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

15.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

16.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

17.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

18.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

19.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

20.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。