1.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

2.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

3.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

4.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

5.简述平衡积分卡的控制作用。

6.良好的细分市场应具有的特征包括

7.简要回答帝王陵寝的特点？

8.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

9.简要回答影响群体竞争的因素。

10.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

11.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

12.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

13.旅游消费学习

14.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

15.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

16._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

17.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

18.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

19.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

20.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。