1.试述旅游资源开发的内涵与内容。

2.提出经营单位组合分析法的是

3.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

4.与管理的自然属性相联系的是

5.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

6.简述回答气候气象与旅游的关系。

7.简要回答旅游者的心理实质。

8.企业资源计划（ERP)的物流管：

9.锥形式组织结构的特征包括

10.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

11.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

12.简述海洋旅游资源开发的内容。

13.故宫旧称为________。

14.简要回答差异化市场策略的优点。

15.韦伯对管理理论的主要贡献是

16.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

17.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

18.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

19._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

20.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。