1.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

2.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

3.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

4._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

5.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

6.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

7.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

8.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

9.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

10.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

11.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

12.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

13.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

14.按决策问题重要性程度分类的决策包括

15.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

16.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

17.父母自我状态以权威和________为标志。

18.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

19.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

20.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是