1._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

2.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

3.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

4.简述旅游中间商的管理措施

5.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

6.简述旅游资源调查的内容

7.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

8.简述按五种标准划分的计划类型。

9.试述旅游市场营销理论的发展进程。

10.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

11.简述人类历史文化遗址的主要类型。

12.消费心理是旅游消费者_________的机能。

13.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

14.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

15.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

16._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

17.简析饭店经营管理的发展趋势。

18.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

19.简述有效控制的特征。

20.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是