1.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

2.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

3.简述回答气候气象与旅游的关系。

4.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

5.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

6.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

7.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

8.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

9.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

10.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

11.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

12.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

13.简述标杆控制的缺陷。

14.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

15.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

16.组织变革的内容包括

17.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

18.简述如何改变旅游者的消极态度。

19.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

20.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。