1.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

2.简述旅游消费者的心理实质。

3.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

4.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

5.简要回答网络市场营销的优点。

6.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

7.旅游者情感过程

8.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

9.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

10.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

11.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

12.试述旅游产品的内涵与特点。

13.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

14.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

15.简述海洋旅游资源开发的内容。

16.简述平衡积分卡的控制作用。

17.简述水体与旅游活动之间的关系。

18.领导情景论包括

19.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

20.简述旅游消费态度学习的途径。