1.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

2.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

3.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

4.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

5.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

6.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

7.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

8.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

9.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

10.韦伯对管理理论的主要贡献是

11.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

12.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

13.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

14._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

15.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

16.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

17.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

18.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

19.处在组织文化层次结构表层的是

20.简述如何正确理解“客人就是上帝”？