1.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

2.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

3.消费心理是旅游消费者_________的机能。

4.简述旅游者购买风险产生的原因。

5.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

6.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

7.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

8.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

9.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

10.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

11.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

12.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

13.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

14.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

15.专题性遗址博物馆

16.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

17.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

18.韦伯认为，传统式权威的基础是

19.简要回答饭店在旅游业中的作用。

20.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？