1.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

2.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

3.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

4.企业评价细分市场的主要指标包括

5.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

6.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

7.简要回答旅游企业市场定位的过程。

8.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

9.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

10.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

11.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

12.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

13.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

14.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

15.简述水体旅游资源的旅游功能。

16.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

17.旅游者情感过程

18.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

19.简述按五种标准划分的计划类型。

20.简述旅游消费态度学习的途径。