1.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

2.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

3.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

4.企业的利益相关者包括

5.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

6.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

7.简述旅游消费者的心理实质。

8._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

9.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

10.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

11.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

12.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

13.组织变革的内容包括

14.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

15.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

16.企业资源计划（ERP)的物流管：

17.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

18.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

19.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

20.简述如何正确理解“客人就是上帝”？