1.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

2.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

3.全球化经营的组织模式包括

4.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

5.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

6._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

7.韦伯认为，传统式权威的基础是

8.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

9.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

10.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

11.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

12.简述海洋旅游资源开发的内容。

13.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

14.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

15.企业资源计划（ERP)的物流管：

16.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

17.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

18.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

19.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

20.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是