1.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

2.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

3.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

4.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

5.简述标杆控制的缺陷。

6.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

7.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

8.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

9.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

10.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

11.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

12.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

13.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

14.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

15.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

16.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

17.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

18.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

19.提出经营单位组合分析法的是

20.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是