1.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

2.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

3.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

4.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

5.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

6.简述回答气候气象与旅游的关系。

7.简要回答可持续发展的内涵。

8.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

9.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

10.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

11.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

12.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

13.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

14.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

15.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

16.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

17.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

18.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

19.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

20.简述旅游资源调查的内容