1.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

2.组织变革的内容包括

3.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

4.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

5._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

6.简述标杆控制的缺陷。

7.简述回答气候气象与旅游的关系。

8.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

9.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

10.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

11.导致组织内冲突的原因大致包括

12.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

13.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

14.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

15.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

16.故宫旧称为________。

17.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

18.简述提高服务语言表达效果的途径。

19.简要回答旅游动机的主要类型。

20.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因