证券从业资格

1.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

单选题

A. 哈默~||~钱皮~||~勒温~||~希尔

2.简要回答旅游动机的主要类型。

填空题

3.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

单选题

A. 政治与法律环境~||~经济与技术环境~||~任务环境~||~文化环境

4.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

单选题

A. 地医开拓阶段~||~纵向联合发展阶段~||~数量扩大阶段~||~产品多样化阶段

5.管理者直接指导下属工作的职权是

单选题

A. 直线职权~||~参谋职权~||~职能职权~||~权益职权

6.按照功能划分，沟通可以分为

单选题

A. 单向沟通和双向沟通~||~期望理论~||~强化理论~||~成就需要论

7.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

填空题

8.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

单选题

A. 概念技能~||~技术技能~||~人际技能~||~领导技能

9.组织结构的特性包括

多选题

A. 复杂性~||~规范性~||~集权性~||~钝化性~||~易变性

10.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

单选题

A. 矩阵型结构~||~动态网络型结构~||~直线职能制结构~||~事业部制结构

11.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

填空题

12.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

填空题

13._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所采用的调研方法。

填空题

14.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

填空题

15.简述旅游心理学的研究现实意义。

填空题

16.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

填空题

17.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

填空题

18.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

填空题

19.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

单选题

A. 人力资源规划~||~绩效考评~||~员工培训与开发~||~工作分析

20.组织变革的内容包括

多选题

A. 人员变革~||~结构变革~||~技术与任务变革~||~制度变革~||~环境变革