1._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

2.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

3.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

4.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

5.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

6.人力支援计划过程的最后步骤是

7.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

8.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

9.简要回答帝王陵寝的特点？

10.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

11.管理者扮演的信息角色包括

12.简要回答旅游动机的主要类型。

13.瞬时性决策

14.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

15.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

16.简述有效控制的特征。

17.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

18.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

19.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

20.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括