1.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

2.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

3.简述标杆控制的缺陷。

4.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

5.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

6.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

7.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

8.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

9.简述水体与旅游活动之间的关系。

10.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

11.简述沟通在管理中的主要作用。

12.简要回答市场挑战者得战略类型。

13.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

14.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

15.简述提高服务语言表达效果的途径。

16.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

17.影响组织设计的主要因素有

18.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

19.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

20.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是