1.简述标杆控制的缺陷。

2.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

3.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

4.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

5.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

6.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

7.预算的内容包括

8.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

9.出口属于国际化经营的

10.企业资源计划（ERP)的物流管：

11.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

12._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

13.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

14.托马斯库克被誉为“ __________”。

15.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

16.按决策问题重要性程度分类的决策包括

17.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

18.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

19.组织所采取的传统绩效评估方法有

20.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。