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1.信息化程度主要影响组织决策的
单选题A. 效率~||~效果~||~数量~||~质量
2.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于
多选题A. 现有企业间竞争~||~新进入者的威胁~||~替代产品或替代服务的威胁~||~买方讨价还价的能力~||~供方讨价还价的能力
3.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。
填空题4.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。
填空题5.按照功能划分，沟通可以分为
单选题A. 单向沟通和双向沟通~||~期望理论~||~强化理论~||~成就需要论
6.简述旅游消费心理的发展趋势
填空题7.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。
填空题8.组织变革的内容包括
多选题A. 人员变革~||~结构变革~||~技术与任务变革~||~制度变革~||~环境变革
9.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是
单选题A. 使命~||~规则~||~政策~||~规划
10.消费心理是旅游消费者_________的机能。
填空题11.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。
填空题12.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。
填空题13.标杆控制工作步骤的起点是
单选题A. 资料收集和调查~||~组成工作小组~||~确定标杆控制的项目~||~确定标杆控制的对象和对比点
14.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。
填空题15.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。
填空题16.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是
单选题A. 乡村俱乐部型管理~||~贫乏型管理~||~任务型管理~||~团队型管理
17.简述“三三六”评价法的含义
填空题18.韦伯认为，传统式权威的基础是
多选题A. 先例~||~惯例~||~英雄主义~||~法律~||~发布命令的权利
19.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。
填空题20.简述按五种标准划分的计划类型。
填空题
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