1.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

2.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

3.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

4.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

5.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

6.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

7.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

8.简述回答气候气象与旅游的关系。

9.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

10.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

11.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

12.预算的内容包括

13.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

14.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

15.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

16.良好的细分市场应具有的特征包括

17.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

18.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

19.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

20.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。