1.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

2.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

3.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

4.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

5.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

6.组织变革的内容包括

7.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

8.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

9.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

10.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

11.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

12.简述影响旅游者购买行为的因素？

13.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

14.简述有效领导者的共同特性。

15.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

16.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

17.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

18.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

19.简要回答可持续发展的内涵。

20.消费心理是旅游消费者_________的机能。