1.简要回答饭店在旅游业中的作用。

2.简述旅游消费者的心理实质。

3.简述旅游消费态度学习的途径。

4.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

5.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

6.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

7.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

8.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

9._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

10.处在组织文化层次结构表层的是

11.简述激发旅游动机的措施

12.领导情景论包括

13.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

14.组织变革后的行为强化阶段是

15.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

16.简述水体与旅游活动之间的关系。

17.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

18.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

19.良好的细分市场应具有的特征包括

20.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。