1.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

2.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

3.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

4.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

5.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

6.简要回答差异化市场策略的优点。

7.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

8.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

9.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

10._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

11.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

12.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

13.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

14.标杆控制工作步骤的起点是

15._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

16.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

17.简述旅游资源调查的内容

18.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

19.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

20.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。