1.简述标杆控制的缺陷。

2.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

3.简要回答差异化市场策略的优点。

4.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

5.简述历史文化名城的特征

6.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

7.简述按五种标准划分的计划类型。

8.导致组织内冲突的原因大致包括

9.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

10.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

11.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

12.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

13.出口属于国际化经营的

14.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

15.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

16.按决策问题重要性程度分类的决策包括

17.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

18.与管理的自然属性相联系的是

19.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

20.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。