1.试述旅游产品的内涵与特点。

2.简述旅游资源调查的内容

3.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

4.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

5.组织所采取的传统绩效评估方法有

6.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

7.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

8.按照功能划分，沟通可以分为

9._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

10.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

11.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

12.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

13.简析饭店经营管理的发展趋势。

14.预算的内容包括

15.旅游者情感过程

16.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

17.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

18.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

19.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

20.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是