1.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

2.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

3.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

4.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

5.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

6.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

7.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

8.信息的存储工作环节包括

9.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

10.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

11.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

12.简要回答旅游动机的主要类型。

13.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

14.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

15.企业的利益相关者包括

16.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

17.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

18.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

19.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

20.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。