1.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

2.韦伯认为，传统式权威的基础是

3.企业资源计划（ERP)的物流管：

4.简述沟通在管理中的主要作用。

5.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

6.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

7.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

8.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

9.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

10.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

11.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

12.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

13.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

14.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

15.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

16.联系实际论述决策的影响因素

17.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

18.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

19.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

20.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。