1.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

2.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

3._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

4.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

5.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

6.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

7.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

8.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

9.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

10.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

11.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

12.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

13.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

14.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

15.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

16.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

17.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

18.信息的存储工作环节包括

19.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

20.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是