1.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

2.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

3.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

4.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

5.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

6.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

7.简要回答旅游产品的特征。

8.简述沟通在管理中的主要作用。

9.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

10.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

11.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

12.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

13.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

14.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

15.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

16.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

17.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

18.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

19._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

20.简要回答影响全面质量管理的实现途径。