1.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

2.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

3.简要回答旅游企业市场定位的过程。

4.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

5.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

6.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

7.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

8.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

9.简述水体旅游资源的旅游功能。

10.简述旅游心理学的研究现实意义。

11.简述员工招聘的步骤。

12.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

13.领导情景论包括

14.与管理的自然属性相联系的是

15.简述平衡积分卡的控制作用。

16.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

17.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

18.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

19.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

20.决策过程中，人们对待风险的态度主要有