1.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

2.组织所采取的传统绩效评估方法有

3.消费心理是旅游消费者_________的机能。

4.简要回答旅游促销的作用

5.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

6.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

7.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

8.________是世界第二大宗教。

9._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

10.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

11.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

12.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

13.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

14.简述计划的性质

15.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

16.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

17.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

18.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

19.简析旅游活动季节性形成的原因。

20.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是