1.消费心理是旅游消费者_________的机能。

2.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

3.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

4._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

5.简述有效控制的特征。

6.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

7.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

8.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

9.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

10.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

11.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

12.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

13.提出经营单位组合分析法的是

14.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

15.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

16.简述“三三六”评价法的含义

17.简述改变旅游者消极态度的策略？

18.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

19.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

20.管理者直接指导下属工作的职权是