1.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

2.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

3.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

4.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

5.企业资源计划（ERP)的物流管：

6.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

7.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

8.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

9.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

10.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

11.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

12.韦伯对管理理论的主要贡献是

13.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

14.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

15.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

16.提出“渐进决策”模式的学者是

17.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

18.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

19.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

20.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。