1.人力支援计划过程的最后步骤是

2.按照功能划分，沟通可以分为

3.信息化程度主要影响组织决策的

4.试述旅游资源开发的内涵与内容。

5.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

6.简述提高服务语言表达效果的途径。

7.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

8.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

9.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

10.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

11.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

12.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

13.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

14.组织变革的内容包括

15.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

16.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

17.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

18.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

19.试述旅游资源评价的内容。

20.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是