1.简述旅游消费者的心理实质。

2.与管理的自然属性相联系的是

3.简述平衡积分卡的控制作用。

4.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

5._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

6.托马斯库克被誉为“ __________”。

7.影响组织设计的主要因素有

8.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

9.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

10.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

11.简述员工招聘的步骤。

12.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

13.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

14.简述沟通在管理中的主要作用。

15.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

16.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

17.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

18.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

19.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

20.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。