1.标杆控制工作步骤的起点是

2.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

3.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

4.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

5.试述旅游资源开发的内涵与内容。

6.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

7.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

8.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

9.简要回答旅游动机的主要类型。

10.简述水体与旅游活动之间的关系。

11.简述沟通在管理中的主要作用。

12.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

13.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

14.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

15.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

16.组织变革后的行为强化阶段是

17.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

18.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

19.全球化经营的组织模式包括

20.简要回答可持续发展的内涵。