1.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

2.影响组织设计的主要因素有

3.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

4.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

5.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

6.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

7.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

8.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

9.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

10.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

11.简述旅游消费态度学习的途径。

12.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

13.简述标杆控制的缺陷。

14.简要回答帝王陵寝的特点？

15.故宫旧称为________。

16.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

17._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

18.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

19.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

20.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。