1.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

2.简述回答旅游市场营销环境的内容。

3.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

4.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

5.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

6.瞬时性决策

7.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

8.韦伯认为，传统式权威的基础是

9.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

10.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

11._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

12.企业资源计划（ERP)的物流管：

13.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

14.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

15.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

16.按照功能划分，沟通可以分为

17.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

18.良好的细分市场应具有的特征包括

19.简析饭店经营管理的发展趋势。

20.管理者直接指导下属工作的职权是