1.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

2.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

3.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

4.________是世界第二大宗教。

5.试述旅游资源开发的内涵与内容。

6.瞬时性决策

7.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

8.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

9.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

10.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

11.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

12.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

13.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

14.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

15.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

16.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

17.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

18.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

19.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

20.简述标杆控制的缺陷。