1.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

2.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

3.简述旅游消费心理的发展趋势

4.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

5.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

6.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

7.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

8.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

9.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

10.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

11.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

12.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

13.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

14.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

15.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

16.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

17.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

18.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

19.信息的存储工作环节包括

20.按照功能划分，沟通可以分为