1.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

2.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

3.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

4.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

5.简要回答影响群体竞争的因素。

6.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

7.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

8.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

9.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

10.简述激发旅游动机的措施

11.企业资源计划（ERP)的物流管：

12.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

13.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

14.简述历史文化名城的特征

15.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

16.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

17.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

18.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

19.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

20.简要回答旅游者的心理实质。