1.良好的细分市场应具有的特征包括

2.简述旅游消费者的心理实质。

3.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

4.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

5.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

6.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

7.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

8.导致组织内冲突的原因大致包括

9.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

10.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

11.处在组织文化层次结构表层的是

12.简述沟通在管理中的主要作用。

13.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

14.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

15.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

16.简要回答影响群体竞争的因素。

17.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

18.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

19.消费心理是旅游消费者_________的机能。

20.故宫旧称为________。