证券从业资格

1.协商是指争议发生后，争议各方就争议事项进行磋商，以消除分歧，解决争议的一方式。（）

判断题

2.根据《消费者权益保护法》的规定，关于消费者协会履行的公益性职责说法错误的是

单选题

A. 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式~||~不参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准~||~投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见~||~就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议

3.什么是个性化服务？导游员怎样向旅游者提供优质的导游服务？

填空题

4.下列关于旅游投诉不符合受理条件的情况说法正确的是（）。

多选题

A. 超过旅游合同结束之日60天的~||~不属于旅游投诉处理机构职责范围的~||~投诉人与投诉事项有直接利害关系~||~有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由

5.下列属于经营者定价原则的是（）。

多选题

A. 公平原则~||~合法原则~||~互惠互利原则~||~诚实信用原则~||~自愿原则

6.如导游有情形，扣减6分分值。

单选题

A. 因自身原因造成旅游团重大危害的~||~在发生重大安全事故时不积极配合有关部门救助的~||~10人以上团队未打接待社社旗的~||~讲解中吸烟的

7.如山东某A景区使用AA称谓从事经营活动，_________。

多选题

A. 由省人民政府旅游行政管理部门处以警告，责令停止违法行为~||~由县级以上人民政府旅游行政部门责令停止违法行为~||~并处以5千元以上5万元以下的罚款~||~并处以3千元以上3万元以下的罚款

8.私自转让导游证供他人使用的，应扣除6分。（）

判断题

9.合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同双方当事人依法对原合同的内容进行修改，称为（）。

单选题

A. 合同变更~||~合同转让~||~合同撤销~||~合同解除

10.社会主义职业道德的特点是

多选题

A. 进步性、崇高的目的性~||~地域性~||~广泛的适应性、高度的自觉性~||~实践性~||~多层次性

11.下列情况中，旅游行政管理部门对有关质量保证金的索赔不予受理的是（）。

多选题

A. 司法机关已经受理的~||~导游人员私自向旅游者兜售物品的~||~侵害发生后第165天才进行投诉的~||~没有明确的投诉旅行社的~||~请求人既不是受侵害人自己也非其合法代理人的

12.骨折止血时，上止血带的时间上肢不超过1.5小时，下肢不超过2小时。（）

判断题

13.国家级风景名胜区所在地的风景名胜管理机构应当每年向国务院建设主管部门报送风景名胜区规划实施和土地、森林等自然资源保护情况，后者再及时抄送给国务院有关部门。（）

判断题

14.旅游行政部门通过()等制度管理导游人员

多选题

A. 导游人员资格考试制度~||~导游人员等级考核制度~||~计分管理制度~||~年度审核制度

15.合同的解除方式包括：_________。（）

多选题

A. 商定解除~||~约定解除~||~法定解除~||~默认解除

16.旅行社终止经营的，应返还质量保证金。()

判断题

17.旅游行政管理机关每年应将质量保证金所产生的利息的（）一次性退还旅行社。

单选题

A. 1／2~||~1／3~||~2／3~||~1／4

18.导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减（）

单选题

A. 10分~||~8分~||~6分~||~4分

19.鼓励有条件的企业实行奖励旅游、福利旅游，所需费用列入企业经营成本。()

判断题

20.某国内履行社部私自代理另一家国际旅行社处境业务，后因组织团出境违约，对于该门市部行为可能造成的法律后果有（）

多选题

A. 超范围经营，合同无效，该部门成承担违约责任。~||~超范围经营，旅游质检所对门市部进行处罚即可，与该旅行社无关。~||~超范围经营，旅游质检所对门市部及旅行社均应进行相应处罚~||~该门市部以欺诈行为予以赔偿