证券从业资格

1.和是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。（）

多选题

A. 言之有礼~||~言之有理~||~言之有喻~||~言之有情

2.在行进讲解时，导游人员应面对游客，背身倒退行走，这样可以一面讲解，一面注视游客。（）

判断题

3.导游服务中的转移是指（）。

单选题

A. 由某一景点向另一个景点移动的过程~||~由所下榻的饭店向游览点移动的过程~||~由机场向所下榻的饭店移动的过程~||~将游客送往离站地点的过程

4.“朋友们!接下来我们将参观的是马王堆汉墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感兴趣的还是那具距今已有两千多年的女尸吧!大家知道古埃及的木乃伊是属于干尸，而马王堆出土的汉墓女尸则是湿尸，湿尸相比干尸是更难保存的，那马王堆出土的汉墓女尸能保存如此完好的原因何在呢？让我们一同来揭开它的秘密吧!”这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

多选题

A. 比较分析法~||~突出重点法~||~制造悬念法~||~触景生情法

5.机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?

填空题

6.我国《民用航空法》规定：对部分因旅客随身携带物品的自然属性、质量或者缺陷造成该物品的毁灭、遗失或者损坏，承运人（）。

单选题

A. 不应承担责任~||~仍应承担责任~||~应承担主要责任~||~应承担次要责任

7.外宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品，导游员应该（）。

多选题

A. 建议去文物商店或指定商店购买~||~提醒保存发票~||~保留物品上的火漆印，以便海关查验~||~亲自带领游客购买

8.下列对旅游者丢失身份证的处理正确的是（）。

多选题

A. 由当地旅行社核实情况开出证明~||~失主持证明去当地公安局报失~||~由公安局户籍管理处核实后开具身份证明~||~旅游者能办理临时身份证明

9.对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的（）而变化。

单选题

A. 讲解内容~||~游客对象~||~讲解环境~||~情绪状态

10.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________。

多选题

A. 如实地向客人介绍中国字画~||~帮游客讨价还价~||~根据自己对字画的理解如实评价~||~让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

11.朝鲜族最有名的乐器是

单选题

A. 月琴~||~口弦~||~伽倻琴~||~叮咚琴

12.地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有（）。

多选题

A. 处理遗留问题~||~办理离站手续~||~财务结算~||~办理退房手续~||~总结工作

13.送团后，地陪还有什么后续工作需要完成？

填空题

14.3xx代表的是的国道公路。

单选题

A. 以首都北京为中心成扇面辐射~||~我国南北走向~||~我国东西走向~||~以上海为中心向西辐射

15.旅游团是由素不相识，各种各样游客组成的临时性团体，极具松散性。导游员要确立自己在旅游团中的主导地位，最重要的问题是（）。

单选题

A. 树立自身良好的第一印象，对游客心理产生重大影响~||~以自身的真诚和热情赢得游客好感与信赖~||~提供个性化服务，拉近跟游客之间的距离~||~尊重领队，主动争取配合

16.地培在旅游团抵达的前一天，应与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的（）

多选题

A. 车型~||~车牌号~||~车价~||~司机姓名

17.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

单选题

A. 男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准~||~导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅~||~导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配~||~在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

18.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”不能理解为（）

单选题

A. 实物~||~史实~||~艺术价值~||~轶事~||~景点特征

19.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待()。

多选题

A. 劝其及时就医~||~劝其休息~||~关心患者的病情~||~向旅游者说清看病的费用自理~||~严禁擅自给患者用药

20.持成年票或儿童票的旅客，每人可免费托运行李：头等舱40千克、公务舱35千克，经济舱20千克。（）

判断题