1.（）是导游人员道德的主要规范，是正确处理导游人员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

2.全陪的主要职责是（）。

3.地陪导游人员的沿途导游主要包活（）等内容。

4.导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。

5.2007年的一天，山东某国际旅行社导游员小李接待了一个英国旅游团，住进济南某宾馆。第二天，正要集合准备游览时，一位团员布朗先生急匆匆地过来告诉地陪小李，他同房间的客人布什先生突患心脏病，非常严重。地陪小李听说，马上打电话120叫来急救车，并让布朗先生陪同患者前往医院治疗。小李为了不耽误行程，没有陪同前往，带领旅游团按原计划进行游览。医院要求布朗先生为患者办理住院手续，并告知布朗先生患者需要尽快手术。请问小李的做法有什么不妥的地方吗?如果你是小李的话，应当怎么处理布什先生突发心脏病的问题?

6.根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是()。

7.导游人员（）。

8.旅游行政管理部门对“某旅行社向旅游者介绍含有损害国家利益和民族尊严的旅游项目，没有违法所得的”的罚款是。

9.导游服务在未来将出现四种趋向：导游内容的_____、导游手段的_____、导游方法的_____和导游服务方式更加人情化。

10.《马可•波罗游记》又称《东方见闻录》，是由马可波罗口述，别人笔录成文的。（）

11._____是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。

12.历史上各时代的重要实物、代表性实物属于可移动文物。（）

13.导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

14.未经年审的导游人员也可以从事导游活动。（）

15.上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名，对导游员说想自费去品尝，导游员应该_____。

16.《风景名胜管理条例》的规定，风景名胜区具有以下特征（）。

17.地陪的欢送词包括那些内容？请你写一段的欢送词，注意写出特色。

18.旅游团到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是（）。

19.不可抗力是法定的免责条款，只要是不可抗力原因所引起的合同不能履行，当事人都可以部分或全部免除责任。（）

20.北京时间上午9时，法兰克福时间为（）。