证券从业资格

1.蒙古人民最喜爱的民族乐器是

单选题

A. 马头琴~||~鼻箫~||~叮咚琴~||~口弦

2.接待国外来的游客，在致完欢迎词后，一般应（）。

单选题

A. 进行风情介绍~||~介绍两国时差，请游客调整时间~||~进行风光导游~||~介绍两国文化的差异

3.（）具有“雨不涨，旱不涸，蛇不见，蛙不鸣”四绝

单选题

A. 瘦西湖~||~西湖~||~镜泊湖~||~大明湖

4.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

单选题

A. 规范化服务~||~个性化服务~||~讲解服务~||~超常服务

5.为了防止出现误机的事故，地培带团到达机场（码头、车站）必须要留出充裕的时间。如果是乘坐国内航班必须要提到达机场。（）

单选题

A. 120分钟~||~一个半小时~||~一个小时~||~两个小时

6.一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：。

多选题

A. 用口帮其吸出毒汁~||~用肥皂水洗伤口~||~将烟叶嚼烂外敷~||~服用止痛药

7.在景区长时间的行进之后，导游员在安排游客休息时可以采用（）位置，保证游客和自己都得到足够的休息。

单选题

A. 合作~||~交流~||~竞争~||~疏远

8.导游服务大体可分为五类，即讲解服务、生活服务、____、咨询服务和问题处理。

填空题

9.某旅游团将于12月8日18时乘飞机离开厦门赴H市。地陪小李带领该团游览了植物园后于16：00将该团带到市中心购物。6：40全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时，离飞机起飞时间只有30分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？

填空题

10.现行的方块字是从4000多年前的殷商甲骨文和商周金文演变而来的。

判断题

11.住宅坝区多为“一房两耳”、“三房一照壁”、“四合五天井”的是

单选题

A. 苗族~||~藏族~||~土家族~||~白族

12.港澳居民来往内地的通行证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件,由_________签发,有效期十年。

单选题

A. 广东省公安厅~||~海南省公安厅~||~福建省公安厅~||~山东省公安厅

13.导游服务是一种高智能、高技能、复杂的服务，因而是高级服务。（）

判断题

14.现代旅游的发展是在20世纪20年代以后。（）

判断题

15.下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。

单选题

A. 消除导游工作的随意性，保证接待质量~||~指导导游活动的正常进行~||~规范风险的必要手段~||~衡量导游服务质量高低的重要指标

16.世界上第一家商业性旅行社是，创立于1845年。

单选题

A. 美国运通旅行社~||~比利时铁路卧车公司~||~英国托马斯•库克旅行社~||~日本交通公社

17.中国海关规定，____________不准出境（）。

多选题

A. 鹿茸~||~虎骨~||~犀牛角~||~麝香

18.导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

多选题

A. 据理力争，尽量说服游客~||~认真倾听~||~核查、分析投诉原因~||~立即报告旅行社~||~认真处理，积极弥补

19.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（）。

多选题

A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾、~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

20.外国游客希望前去不开放地区旅游，必须事先向所在市、县公安局申请（），获批准后方可前往。

单选题

A. 旅行证~||~通行证~||~暂居证~||~出入证