证券从业资格

1.中国公民出境旅游时遗失护照、签证，随团领队应如何处理？

填空题

2.为了鼓励各地争创优秀旅游城市的积极性，浙江省旅游局星级饭店评级委员会进一步下放星级饭店评定权限：市级优秀旅游城市星级饭店评级委员直接评定三星级以下的饭店。（）

判断题

3.旅游者欲购买一商品，但当时无法携带，请导游代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应_____。

填空题

4.团队旅行中不慎丢失团队签证，应先耐心寻找，确认丢失后应首先：（）

单选题

A. 请接待社开具证明~||~请失主准备照片~||~到公安机关报失~||~备齐相关材料准备补办

5.信用卡分为银行卡和非银行卡。为避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用年限一般为3～5年。（）

判断题

6.消费者享有公平交易权，即消费者有权获得质量保障、价格合理、计量准确的商品和服务。（）

判断题

7.旅游团到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是（）。

单选题

A. 虚实结合法~||~制造悬念法~||~分段讲解法~||~触景生情法

8.导游语言的运用原则是()。

多选题

A. 正确~||~清楚~||~自然~||~稳重~||~灵活

9.导游工作的经济作用除了直接创收外，还包括（）。

多选题

A. 促进旅游购物消费~||~扩大客源，间接创收~||~牵线搭桥，促进经济和技术交流~||~获取服务费

10.实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（）。

多选题

A. 安全上挂心~||~生活上关心~||~游览中留心~||~服务上耐心

11.当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（）。

多选题

A. 为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔~||~根据生活经验可给游客服用一些常规药~||~劝其及早就医~||~说明医药费自理

12.职业理想的确立必然会考虑选择职业的三要素，下面不在三要素之列。

单选题

A. 维持生活~||~有利于个性的发展~||~有效地承担社会责任~||~有效地承担社会义务

13.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

单选题

A. 关联度高~||~独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合

14.为了预防游客丢失证件、钱物、行李，下面正确的做法是（）。

单选题

A. 游览购物时不予提醒~||~一切证件由导游来代管~||~行李清点交接认真做~||~司机清车开窗锁车门

15.旅游者若在中国散发宗教宣传品，导游员一定要，并向其宣传中国的宗教政策。

单选题

A. 顺其自然~||~置之不理~||~予以劝阻~||~予以支持

16.导游人员按照所使用的语言划分，可以分为普通话导游和英语导游人员。（）

判断题

17.团队入住饭店后，地陪要做的工作有（）。

多选题

A. 分配房间并分发房卡和钥匙~||~和饭店行李员一起送行李到客人房间~||~向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间~||~在总台办理第二天的叫早时间~||~告知大堂副理第二天的叫早时间

18.送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，_________。

单选题

A. 帮助年老体弱的游客进站~||~方可送客进站~||~再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品~||~方可返回

19.作为一名合格的导游员要在语言方面下一番工夫，导游语言的基本要求及技能有许多，其中包括语言语音语调的适度、音质优美、语言节奏的适中以及导游语言的规范性、逻辑性、（），需要逐步掌握。

多选题

A. 政治性~||~科学性~||~生动性~||~幽默性~||~灵活性

20.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（　）。

单选题

A. 0kg~||~10kg~||~15kg~||~20kg