证券从业资格

1.为了预防空接事故的发生，导游员应该（）。

多选题

A. 与旅游接待部门做好相关的协调工作~||~全陪要及时将变更情况通知下一站~||~地陪在接团前要仔细核实接待计划~||~按照接待计划提前抵达接站地点

2.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的是（）

多选题

A. 熟悉接待计划~||~制定旅游活动日程~||~做好必要的物质准备~||~与有关地方接待社联系

3.下列不属于旅游者个别要求的处理原则的是（）。

单选题

A. 尊重旅游者、不卑不亢~||~顾客是上帝、一切满足~||~认真倾听、耐心解释~||~尽量满足旅游者需要

4.导游工作程序的特点有（）。

多选题

A. 标准性~||~科学性~||~规范性~||~可测性

5.在酒店发生了火灾，导游人员应该（）

多选题

A. 引导游客自救~||~迅速通知领导及全团旅游者~||~立即报警~||~引领客人寻找太平门，并迅速与客人乘坐电梯逃离现场。

6.对误机(车、船)事故的处理，应做到（）。

多选题

A. 导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助~||~地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站~||~稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉~||~写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失

7.散客包价旅游和团体包价旅游都是包价旅游，最大差异就是在上。

单选题

A. 人数~||~服务项目~||~服务方式~||~报价形式

8.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

填空题

9.旅游者要求转递物品，导游人员须问清何物。（）

判断题

10.《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，旅行社责任保险的期限为()。

单选题

A. 60天~||~90天~||~半年~||~1年

11.中国公路“0公里”标志位于天安门广场天安门城楼下。（）

判断题

12.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握（）。

单选题

A. 动态审美~||~静态审美~||~空间审美~||~时机审美

13.下列物品中，禁止邮寄的物品有（）。

多选题

A. 易燃~||~易碎~||~有腐蚀性~||~有毒性、酸性

14.导游员在带团过程中要尽量避免与游客处于（）距离，以保持良好的合作关系。

单选题

A. 亲密~||~私人~||~社交~||~公众

15.导游服务经济性体现在（）。

多选题

A. 直接收取服务费和手续费~||~招徕回头客扩大新客源~||~就地出口商品~||~促进科技交流

16.根据世界旅游组织的规定，旅游是指人们离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间超过一年的活动。（）

判断题

17.在带团游行途中，突然发生交通事故：导游员应做到（）。

多选题

A. 立即保护现场，尽快通知交警部门~||~立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，送往距出事地点最近的医院抢救~||~司机是酒后开车，要求调换司机~||~迅速给旅行社领导报告，听取工作指示~||~做好游客安抚工作，继续组织参观游览

18.根据《导游人员管理条例》，导游人员如果私自承担导游业务，由旅游行政管理部门暂扣导游证3至6个月。（）

判断题

19.德意志联邦共和国的国花为：________。

单选题

A. 玫瑰~||~欧洲白百合~||~矢车菊~||~葵花

20.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是（）。

单选题

A. 尊重领队权限，努力支持其工作~||~多同领队协商，主动争取其配合~||~多给领队荣誉，调动其积极性~||~坚持原则，拒绝其过分要求