证券从业资格

1.下列对特级导游的描述中不正确的是（　）。

多选题

A. 取得高级导游人员资格四年以上~||~有突出贡献、有高水平的科研成果~||~经考核合格~||~在国内外同行和旅行商中有一定影响

2.导游服务的特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。

单选题

A. 独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合~||~关联度高

3.激发游客兴趣的首要因素主要是（）

单选题

A. 富有情趣的游戏和活动~||~导游讲解~||~利用声像导游~||~晚间自由活动

4.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分()。

多选题

A. 未打接待社社旗的~||~未携带正规接待计划的~||~讲解中吃东西的~||~仪表着装不整的~||~未佩戴导游证的

5.下列选项中，（）属于导游人员特殊服务的技能。

单选题

A. 向游客推荐好的附加旅游项目~||~从出游动机、个性了解游客~||~给游客摄影停留的时间~||~抓住散客导游的特点

6.对新进导游人员的（）主要包括全面考核和择优录用两个方面。

单选题

A. 录用考核~||~晋升考核~||~业绩考核~||~岗位考核

7.游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员_____，但不要反客为主。

单选题

A. 婉言拒绝~||~请示领导~||~明确反对~||~陪同前往

8.不属于现代旅游也的三大支柱的是()

单选题

A. 旅行社~||~旅游饭店~||~旅游交通~||~旅游设施

9.一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?

填空题

10.耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是的主要职责之一。

单选题

A. 全陪~||~地陪~||~海外领队~||~景点讲解员

11.通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是（）。

单选题

A. 恳谈法~||~补偿法~||~分析法~||~转移法

12.下列对“错接”的说法，不正确的是（）

多选题

A. 错接是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团~||~错接不属于责任事故~||~防止出现错接，导游人员应提前抵达接站地点~||~防止出现错接，导游接团时对旅游团的情况逐一核实

13.旅游投诉处理机构处理旅游投诉以_____为原则。在遵循_____、_____的前提下，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

填空题

14.因（）、（）、（）都极精湛，世称“三绝碑”。

单选题

A. 书法、雕刻、撰文~||~石刻、文章、镌刻~||~文章、书法、镌刻~||~雕刻、文章、书写

15.为使语感分寸适中，导游人员要做到（）

多选题

A. 语言表达得体，人情入理~||~用词文明优雅，雅俗共赏~||~遣词造句委婉，亲切自然~||~敬谦恰如其分，切合语境

16.转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指（）。

单选题

A. 导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中~||~导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中~||~在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中~||~导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地

17.旅游者心脏病猝发，导游员应_________。

多选题

A. 让其就地平躺（头略高)~||~按摩胸部~||~由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用~||~到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定之后送医院

18.旅行社的业务主要有_______。

多选题

A. 旅游产品开发~||~旅游产品销售~||~旅游产品宣传~||~旅游服务采购和旅游接待

19.如发生错接情况应如何处理？

填空题

20.乘坐沿海和长江客轮的旅客，对行李的要求正确的是：（）

多选题

A. 可携带免费行李30千克~||~持儿童票可携带免费行李15千克~||~每件行李重量不超过30千克~||~每件行李的体积不得超过0.2立方米